Syarat dan ketentuan

1. Pendahuluan

Selamat datang di Sarafa guest house. Syarat dan ketentuan ini secara sah mengikat dan mengatur seluruh penggunaan layanan akomodasi kami. Dengan melakukan tahapan pemesanan dan masuk ke dalam area properti kami, Anda secara otomatis dianggap telah membaca, menyetujui, dan bersedia mematuhi setiap poin kebijakan yang tercantum di halaman ini.

Pihak manajemen berhak sepenuhnya untuk memodifikasi, menambah, maupun menghapus bagian dari ketentuan ini kapan saja tanpa adanya pemberitahuan secara personal, dan peraturan baru tersebut akan langsung berlaku pada sistem operasional.

2. Kebijakan reservasi dan pembayaran

• Proses pemesanan kamar dapat Anda lakukan secara mandiri melalui situs web ini, melalui kontak layanan pelanggan resmi kami, maupun agen perjalanan daring yang berafiliasi.
• Kamar hanya akan dinyatakan berstatus terkonfirmasi (confirmed) apabila tamu telah menyelesaikan pembayaran penuh atau telah membayarkan jaminan (deposit) sesuai instruksi sistem kami.
• Tarif sewa kamar dapat berubah secara dinamis menyesuaikan tingkat hunian dan periode liburan, tetapi perubahan tersebut tidak akan membebankan tambahan biaya bagi reservasi yang transaksinya telah diselesaikan.
• Anda diwajibkan menyertakan data pengenal asli yang masih aktif selama proses registrasi demi keperluan pendataan keamanan sistem kami.

3. Waktu check-in dan check-out

• Jadwal check-in standar kami ditetapkan mulai pukul 14:00 Wib.
• Jadwal check-out maksimal harus dilakukan pada pukul 12:00 Wib di hari keberangkatan Anda.
• Tamu yang terlambat melakukan check-out tanpa konfirmasi sebelumnya akan menerima beban denda penalti. Keterlambatan hingga pukul 18:00 Wib dikenakan 50% dari tarif normal kamar per malam, sementara keterlambatan di atas jam tersebut dianggap memperpanjang masa inap tarif penuh.
• Permintaan check-in lebih awal dapat kami akomodasi dengan syarat kamar memang tersedia pada saat itu.

4. Ketentuan syariah

Dalam operasional kesehariannya, kami dengan tegas menegakkan nilai-nilai perhotelan yang berbasis syariah islam. Oleh karena itu, seluruh tamu terikat pada aturan wajib berikut:

• Tamu berpasangan pria dan wanita yang berniat menginap di dalam satu kamar yang sama diwajibkan merupakan pasangan suami istri yang sah menurut hukum agama dan negara, atau memiliki hubungan darah (mahram).
• Tamu wajib menujukkan bukti sah seperti buku nikah asli, foto pernikahan, atau kartu tanda penduduk dengan status alamat yang sama saat tiba di meja resepsionis.
• Manajemen memiliki kewenangan penuh untuk membatalkan pesanan di tempat dan menolak memberikan kunci kamar tanpa pengembalian dana apa pun apabila tamu gagal membuktikan keabsahan hubungan tersebut.
• Sangat dilarang keras untuk membawa, menyimpan, atau meminum minuman beralkohol, serta narkotika dan zat adiktif berbahaya lainnya.
• Tamu tidak diperkenankan melakukan perbuatan yang mengarah pada tindakan asusila, prostitusi, perjudian, maupun aktivitas lain yang melanggar syariat agama.

5. Tata tertib dan properti

• Kami menerapkan kebijakan kawasan bebas asap rokok di seluruh area dalam gedung. Denda biaya pembersihan yang besar akan ditagihkan kepada tamu yang merokok di dalam kamar atau balkon yang tidak sesuai pada tempatnya.
• Segala jenis hewan peliharaan tidak dizinkan berada di kawasan akomodasi demi memelihara standar kesucian (najis) dan sterilisasi ruangan.
• Mohon senantiasa menjaga ketertiban, mengurangi volume audio televisi, dan tidak membuat suara bising terutama saat memasuki waktu istirahat malam.
• Apabila terjadi kerusakan atau hilangnya fasilitas di dalam kamar karena kecerobohan Anda, maka pihak penginapan berhak meminta kompensasi berupa biaya perbaikan atau harga barang baru yang setara.

6. Kebijakan pembatalan

• Pembatalan reservasi dapat diproses secara gratis dengan syarat diajukan paling lambat 48 jam sebelum hari pertama Anda menginap.
• Pengajuan pembatalan yang dilakukan di bawah ambang batas 48 jam, atau jika Anda tidak datang sama sekali, akan mengakibatkan hangusnya tarif penginapan untuk malam pertama (no-show charge).
• Durasi pencairan pengembalian dana tunai menyesuaikan dengan metode bayar awal dan antrean sistem perbankan kami.

7. Batasan tanggung jawab

• Sistem pengamanan yang kami sediakan tidak menggugurkan kewajiban Anda untuk mengamankan barang bawaan berharga sendiri. Kami tidak bersedia menanggung kompensasi materi atas hilangnya barang akibat kelalaian pribadi.
• Kami berhak melakukan pengusiran secara paksa dari area properti apabila tamu secara jelas melanggar ketentuan pidana atau meresahkan tamu-tamu lain yang berada di area penginapan.